Le programme détaillé
La relation client est stratégique pour votre
business ? L'équipe CSM garantit la pérennité et la
valeur de cette relation grâce à un processus, des
outils et des techniques dédiés. La formation permet
à vos collaborateurs d'en assimiler tous les
leviers.
Objectifs pédagogiques
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Prendre en main le poste de CSM & ses
techniques clés
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Valoriser les individualités & forces de
l'équipe
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Piloter un portefeuille client dans la durée
Déroulé
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Atelier — présentation & assimilation de
l'offre CSM
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Atelier — formation au rôle de CSM (principe,
objectifs, process, outils)
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Cas pratiques avec plusieurs profils de clients
- Entretiens individuels forces / faiblesses
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½ journée de suivi post-formation &
validation des acquis
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Rappels des belles histoires clients internes
Public cible
Consultants, chefs & directeurs de projet,
commerciaux ou profils en reconversion.
Pré-requis
1 offre de service client définie · 1 liste
de clients typés
Cadre
Présentiel · 5 à 10 pax
Évaluation
Cas pratique noté + entretiens
post-formation
Sanction
Attestation de fin de formation
Forfait
200€HT/pax · 1500€HT pour 10 pax
Délai d'accès
15 jours ouvrés minimum
Accessibilité PSH : Contactez nous
pour toute adaptation.
Financement : éligible OPCO sous
réserve.
